Termini e Condizioni

Utilizzando questo sito web, l'utente accetta i termini e le condizioni stabiliti dall'agenzia di viaggi Guide e Baquianos Tour, che non si assume alcuna responsabilità per difetti o eventuali guasti che la sua piattaforma possa presentare. In nessun caso l'agenzia potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti.

POLITICHE DI VENDITA

È un diritto e un dovere del cliente conoscere tutti i termini e le condizioni dei prodotti e/o servizi turistici che gli vengono offerti.

Guide e Baquianos Tour è responsabile di tutti i servizi turistici che promuove o pubblicizza, supervisionando lo sviluppo di ciascun tour.

Le vendite sono controllate tramite il monitoraggio con telefonate ai fornitori e ai clienti per verificarne la conformità e la soddisfazione.

I servizi turistici venduti sono supportati tramite ordini di servizio, nei quali il cliente, al momento del reclamo, deve tenere in considerazione le clausole annunciate nella ricevuta dell'ordine di servizio e/o sul sito web.

Il cliente ha diritto al rimborso del denaro quando:

• Non è stato rispettato quanto offerto dall'Agenzia, oppure il fornitore non ha adempiuto alla prestazione dei servizi.
• Il cliente ha prenotato con anticipo ma ha annullato con (3) giorni di preavviso.
• Il cliente ha prenotato con anticipo ma ha annullato il tour lo stesso giorno a causa di malattia, morte o calamità. *Nota: Sarà addebitato il 30% del totale del tour venduto, corrispondente a spese amministrative e operative.

Il cliente non ha diritto al rimborso quando:

• Non si è presentato all'inizio del tour (no show), che comporterà una penale del 100% del valore totale del servizio turistico venduto.
• Ha effettuato l'acquisto tramite il sito web; per difetto sarà trattenuto il 10% della prenotazione. Si verificano casi fortuiti estranei alla compagnia, come: fattori ambientali, chiusura di strade, divieto di accesso a un sito turistico per ordine delle autorità, cancellazione o ritardi di voli, perdita di bagagli, chiusura di porti, aeroporti e hotel.
• Si verifica una calamità o un incidente durante il tour; in quest'ultimo caso, per i tour a Ciudad Perdida. *Nota: Sarà addebitato il 100% del totale del tour venduto.

L'Agenzia effettua un monitoraggio post-vendita tramite sondaggi di soddisfazione, e-mail e feedback sui social media come Tripadvisor, Facebook e Instagram, per rilevare la percezione dei nostri clienti sul servizio fornito.