Politiche di vendita di Ciudad Perdida

Código de Ética

Non è consentita la vendita, pubblicità e promozione di servizi turistici finalizzati all'abuso e allo sfruttamento sessuale di minori.
Non sono ammesse condotte di discriminazione, mancanza di rispetto, minaccia, diffamazione, intimidazione o altre azioni che possano in qualsiasi modo ledere la libertà di credo o di espressione individuale dei nostri clienti interni ed esterni.
È vietato che i consulenti di vendita o qualsiasi dipendente dell'Agenzia richiedano commissioni, denaro o incentivi ai fornitori.
Si devono evitare comportamenti che implichino trattamenti privilegiati o discriminatori, o che comportino benefici personali diretti o indiretti.
Reclami e dissapori tra i dipendenti dell'Agenzia non devono essere percepiti dai clienti.

Politiche di Pagamento

I clienti possono effettuare il pagamento dei servizi turistici, prima di iniziare il tour, nei seguenti modi:

Presenziale: Pagamenti in contanti o con carta di debito o credito.
Virtuale: Tramite un link di pagamento inviato al cliente via email.
Altri metodi: Versamenti, trasferimenti bancari, punti Efecty e Baloto.

Se il cliente desidera prenotare tramite il sito web dell'Agenzia, deve effettuare un pagamento del 10% con almeno (24) ore di anticipo, soggetto a disponibilità.

L'Agenzia accetta pagamenti in peso colombiano, dollari e euro. *Per i pagamenti in valuta estera, si applica la Tasa TRM del giorno.

In Guías y Baquianos Tours è assolutamente vietato concedere crediti ai clienti.

Politiche di Garanzia

Il prodotto o servizio turistico è garantito inizialmente attraverso un'eccellente assistenza clienti, l'efficienza nella richiesta di informazioni e una rapida risposta alle esigenze del cliente. Anche con l'attenzione fornita dalle guide ai turisti e con la sicurezza e le informazioni offerte. Inoltre, con referenze personali e commerciali di clienti che hanno utilizzato i servizi dell'Agenzia.

I clienti possono comunicare eventuali reclami, suggerimenti o richieste riguardo al servizio fornito tramite:

Il sito web, scrivendo a [email protected].
Telefonicamente ai numeri: +57 3167458947, +57 3176611635, +57 5 4319667.
Di persona presso il nostro ufficio.

Possono inoltre segnalarli attraverso i sondaggi di soddisfazione.

Tutti i reclami, suggerimenti o richieste dei clienti saranno risposti entro un massimo di (7) giorni lavorativi, risolvendo tempestivamente eventuali inconvenienti.

Politiche di Fidelizzazione

Clienti Esterni:

Offrire ai clienti del Tour Ciudad Perdida valori aggiunti, come regali che creino ricordi dell'esperienza vissuta e dimostrino l'importanza che hanno per l'Agenzia.
Il posizionamento e gli anni di esperienza dell'Agenzia come fornitori di servizi turistici rispetto alla concorrenza.
La rapida risposta dei consulenti attraverso i diversi canali e le facilitazioni di pagamento offerte dall'Agenzia.

Clienti Interni:

In Guías y Baquianos Tours manteniamo ottimi rapporti con i nostri dipendenti, un buon ambiente di lavoro, facilità di comunicazione, flessibilità negli orari e permessi, supporto lavorativo, riconoscimento dei loro meriti e celebrazione di date speciali.
Il nostro personale è altamente qualificato e orientato, grazie alle informazioni fornite, alla fiducia e ai contributi per il miglioramento e la crescita della nostra Agenzia.

Contro la Pornografia Infantile

Conformemente alla Legge 679 del 3 agosto 2001 emessa dal Congresso della Repubblica, che stabilisce disposizioni per prevenire e contrastare lo sfruttamento, la pornografia e il turismo sessuale con minori, in attuazione dell'articolo 44 della Costituzione:

In base a quanto stabilito da questa Legge, tutte le persone devono prevenire, bloccare, combattere e denunciare lo sfruttamento, l'ospitalità, l'uso, la pubblicazione, la diffusione di immagini, testi, documenti, file audiovisivi, l'uso improprio di reti globali di informazione, o l'istituzione di collegamenti telematici di qualsiasi tipo relativi a materiale pornografico o attività sessuali di minori.

In ottemperanza all'articolo 17 della Legge 679 del 2001, l'Agenzia avvisa i turisti che lo sfruttamento e l'abuso sessuale di minori nel paese sono puniti penalmente e amministrativamente, secondo le leggi vigenti. La nostra Agenzia di Viaggi Guías y Baquianos Tour S.A.S è soggetta ai termini stabiliti dalla presente Legge.