Termes et conditions

En utilisant ce site web, vous acceptez les termes et conditions établis par l'agence de voyages Guías y Baquianos Tour, qui ne peut être tenue responsable des défauts ou éventuelles défaillances de sa plateforme. En aucun cas, l'agence ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect.

POLITIQUES DE VENTE

Il est du droit et du devoir du client de connaître tous les termes et conditions des produits et/ou services touristiques qui lui sont proposés.

Guías y Baquianos Tours est responsable de tous les services touristiques qu'elle promeut ou publie, en supervisant le déroulement de chaque tour.

Les ventes sont contrôlées par un suivi via des appels téléphoniques aux prestataires et aux clients afin de vérifier leur conformité et leur satisfaction.

Les services touristiques vendus sont formalisés par des bons de commande, où le client, au moment de faire une réclamation, doit tenir compte des clauses mentionnées sur le reçu de commande de service et/ou sur le site web.

Le client a droit à un remboursement dans les cas suivants :

• Lorsque l'agence n'a pas respecté ce qui a été proposé, ou que le prestataire n'a pas fourni les services convenus.
• Lorsque le client a réservé à l'avance, mais a annulé avec un préavis de trois (3) jours.
• Lorsque le client a réservé à l'avance, mais a annulé le jour même en raison d'une maladie, d'un décès ou d'une calamité. *Note : 30 % du montant total du tour vendu seront facturés pour couvrir les frais administratifs et opérationnels.

Le client n'a pas droit à un remboursement dans les cas suivants :

• Lorsque le client ne s'est pas présenté au départ du tour (no show), une pénalité de 100 % du montant total du service touristique vendu sera appliquée.
• Lorsque l'achat a été effectué via le site web, une retenue de 10 % de la réservation sera appliquée par défaut. Des événements indépendants de la volonté de l'entreprise, tels que des conditions environnementales, des fermetures de routes, une interdiction d'accès à un site touristique par ordre des autorités, des annulations ou retards de vols, des pertes de bagages, des fermetures de ports, aéroports ou hôtels, seront également exclus de tout remboursement.
• En cas de calamité ou d'accident survenu pendant le tour. Pour les tours à Ciudad Perdida, *Note : 100 % du montant total du tour vendu seront facturés.

L'agence effectue un suivi post-vente par le biais d'enquêtes de satisfaction, d'e-mails et de retours d'expérience sur les réseaux sociaux comme Tripadvisor, Facebook et Instagram, afin d'évaluer la perception des clients concernant le service fourni.