Politiques

Code d'Éthique :

La vente, la publicité et la promotion de services touristiques favorisant l'abus et l'exploitation sexuelle de mineurs sont strictement interdites.

Il est interdit d'adopter des comportements de discrimination, d'irrespect, de menace, de diffamation, d'intimidation ou tout autre comportement portant atteinte à la liberté de croyance ou d'expression individuelle de nos clients internes et externes.

Les conseillers commerciaux ou tout employé de l'agence ne sont pas autorisés à demander des commissions, de l'argent ou des incitations aux fournisseurs.

Les comportements impliquant des traitements de faveur, des discriminations ou des avantages personnels directs ou indirects doivent être évités.

Les réclamations et désaccords entre les employés de l'agence ne doivent pas être perçus par les clients.

Politiques de Paiement

Les clients peuvent effectuer le paiement des services touristiques avant le début du tour, selon les modalités suivantes :

En présentiel : Par paiement en espèces, par carte de débit ou de crédit.

Virtuellement : Via un lien de paiement envoyé au client par email.

Autres moyens : Par dépôt, transfert bancaire, ou via les points Efecty et Baloto.

Pour réserver via le site web de l'agence, le client doit effectuer un paiement de 10 % au moins 24 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité.

L'agence accepte les paiements en pesos colombiens, en dollars et en euros. *Les paiements effectués en devises étrangères seront calculés en fonction du taux de change TRM en vigueur le jour du paiement.

Chez Guías y Baquianos Tours, il est strictement interdit d'accorder un crédit aux clients.

Politiques de Garantie

Les produits ou services touristiques sont garantis par une excellente attention au client, une efficacité dans la gestion des informations demandées, et une réponse rapide aux demandes. Cela inclut également le service fourni par les guides, la sécurité et les informations offertes aux touristes, ainsi que les références personnelles et commerciales de clients ayant utilisé les services de l'agence.

Les clients peuvent contacter l'agence via différents canaux pour signaler des plaintes, suggestions ou réclamations sur les services fournis, notamment :

Via le site web, en écrivant à [email protected].
Par téléphone : +57 3167458947, +57 3176611635, +57 5 4319667.
En personne, au bureau de l'agence.

Les retours peuvent également être faits via des enquêtes de satisfaction.

Toutes les plaintes, réclamations ou suggestions des clients seront traitées dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables, pour résoudre rapidement tout problème signalé.

Politiques de Fidélisation

Clients Externes :

Pour le tour à Ciudad Perdida, offrir des valeurs ajoutées comme des souvenirs permettant aux clients de se rappeler l'expérience vécue et leur montrer leur importance pour l'agence.

Mettre en avant le positionnement et l'expérience de l'agence en tant que prestataire de services touristiques par rapport à la concurrence.

Fournir des réponses rapides par les différents canaux et offrir des facilités de paiement aux clients.

Clients Internes :

Chez Guías y Baquianos Tours, nous maintenons de bonnes relations avec nos employés, favorisons un bon environnement de travail, une communication fluide, une flexibilité dans les horaires et permissions, un soutien professionnel, des reconnaissances de leur travail et la célébration d'occasions spéciales.

Notre personnel est hautement qualifié et formé, bénéficiant des informations nécessaires, de la confiance et des ressources nécessaires à leur développement personnel et professionnel.

Contre la Pornographie Infantile

Conformément à la Loi 679 du 3 août 2001, adoptée par le Congrès de la République pour prévenir et lutter contre l'exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel impliquant des mineurs, en application de l'article 44 de la Constitution :

Toutes les personnes doivent prévenir, bloquer, combattre et dénoncer l'exploitation, l'hébergement, l'utilisation, la publication, la diffusion d'images, textes, documents, fichiers audiovisuels, l'usage abusif des réseaux d'information mondiaux, ou la création de liens télématiques de toute nature liés à du matériel pornographique ou à des activités sexuelles impliquant des mineurs.